Tierra Cálida

POLÍTICA DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Valentina Jaramillo Inmaculada S.A.S, se cerciorará de que la entrega del bien se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor, siempre y cuando las empresas de transporte de mercancía (Envía, Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo, Dhl, o Fedex) tengan cobertura en la dirección del consumidor.

No se realizan envíos a oficinas de transporte, apartados aéreos, casilleros postales, lugares públicos, o direcciones que no concuerden con una nomenclatura oficial o estén fuera del área urbana.

El tiempo estimado de entrega de los productos es aproximadamente entre 2 a 5 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Manizales de 3 a 8 días hábiles para las ciudades de Medellín, Cali, Pereira, Armenia, Barranquilla, Cartagena y Santa Marta y hasta de 10 días hábiles para otros destinos.

En las fechas especiales (Navidad, Día de la madre, Black Friday, día sin Iva) se pueden presentar retrasos debido al volumen de ventas.

El envío tiene un costo estándar que se publica en la pagina web y será gratuito cuando la compra supere los montos establecidos en dicho medio, debiendo el consumidor elegir la opción de envío gratuito manualmente.

Ten en cuenta que si realizas la compra un día no hábil (sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el día hábil siguiente) la promesa de entrega aquí mencionada, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, y/o cambios de dirección solicitados por el cliente, etc.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Inmaculada +57 321 801 12 25 (en horario de lunes a viernes de 10am-6pm), o a través de nuestro correo inmaculadavalentinajaramillo@gmail.com.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega o en la portería si se vive en una propiedad horizontal, para lo cual bastará la firma de la guía de la transportadora.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía de la empresa transportadora como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Inmaculada +57 321 801 12 25 (en horario de lunes a viernes de 10am-6pm).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se dispone de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se entrego el producto para realizar algún cambio o devolución por talla, color u otro producto del mismo valor o mayor valor (cancelando el excedente), no se generan saldos a favor.


No se generará devolucion del dinero pagado, salvo en los eventos por garantía, derecho de retracto, cuando se haya sido objeto de fraude o corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en perfecto estado, limpio y con las etiquetas originales.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario.
• En caso de cumplir con las condiciones de cambio, los envíos corren por cuenta del cliente.

• Los productos en descuento, son últimas unidades, se recomienda hacer el ejercicio de la talla publicado en cada referencia de zapatos o contactarnos al +57 3218011225. Al ser productos en descuento no tienen cambio, sin embargo en el evento de tener talla disponible, se hará el cambio y el costo del envío los debe asumir el cliente.


DERECHO DE RETRACTO:

En las ventas que utilizan métodos a distancia, que por su naturaleza no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor, En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto a Valentina Jaramillo Inmaculada S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.